一、完整的客户服务体系包含哪些要素
想要让自己的产品受欢迎，很重要的一点就是去和客户沟通，了解客户的想法，满足客户的需求，做好一系列的客户服务。所以作为一个合格的企业，我们需要去搭建一个完整的客户服务体系，要把这个步骤规范性，后续才能更好地去服务我们的客户。
什么是客户服务体系
1.售前服务
售前服务主要是是指在客户还没有接触产品之前，对客户开展一系列刺激他们购买欲望的服务工作。售前服务主要是要多去挖掘客户的需求，然后找到我们产品中符合的地方，推荐给客户，让客户产生消费的欲望。
2.售中服务
售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，需要和客户进行充分的沟通，协助客户找到最适合他们的产品。到了售中环节，通常客户对产品已经有了比较大的兴趣度，我们要做的就是帮客户选择到最合适的产品，且告诉他们我们可以给他们提供到些什么。
3.售后服务
售后服务通常是在商品出售之后提供的，大多是因为客户对产品有一些不了解和不适应的地方，这个时候我们要积极去帮助客户解决问题，通过良好的售后服务来提高企业的信誉度，拉多一些回头客。
如何去搭建客户服务体系
可以去建立一个在线的帮助文档，把售前、售中、售后服务中比较容易会被问到的问题，做一个相应的整理。
1.首先要去确认我们客户服务文档中要包含的内容，这个可以基于以前的数据来挑选，找一些经常被提及的问题，而且这些问题比较具有普遍性的，就可以写入客户服务体系文档中。
而且文档要做好分类，把相应的问题整理到一起。确保客户可以第一时间就找到自己想要的答案。
2.打开一个帮助文档第三方建设网站，像是helplook这些。直接根据里面的提示来创建客户服务体系文档即可，里面会有栏目和文档的分类，写好文档之后就按照内容分好栏目。
网站还可以帮助我们设置不同的版面、名称、logo和icon等等元素，这些都是可以根据自己企业的调性来选择的。
3.后续在回复客户问题的时候，可以有礼貌地引导客户优先去客户服务体系文档寻找答案。我们也可以适当地去协助她们使用，且总结一些文档中他们未提及的问题，后续整理在文档中。
4.像是helplook的软件还嵌入了chatgpt的程序，可以帮助我们回复客户一些基础信息，降低人工客服的工作压力。而且chatgpt在一定的训练之后，也可以变得更加品牌化，与我们产品相融合。
除此之外，helplook还有ai集成功能，客户在提出问题之后，ai可以根据你文档中所有的关键词集成一个答案。对于企业和客户来说都是个很方便的服务。
总结
客户服务对于我们企业来说是非常重要的，就算是有好的产品但是不让客户满意的话，也是没有作用的。我们这些做生意的要明白，客户永远是我们的上帝，要以我们的客户为最先。所以打造好一个出色的客户服务体系文档是可以成为企业成功的法宝的。
二、简答题:简述顾客服务的组成要素有哪些？
讲述顾客服务的组成要素有哪些，当然是嗯诶，第一个就是诚信，第二就是为处处为人we服务，为顾客服务。啊，还有嗯，那东西必须实惠，你质量要好。
三、银行的客户服务质量具体包括哪些方面？
所谓银行客户服务是银行企业提供金融产品和业务，满足顾客对金融产品需求的活动。银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中，能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和，是银行各种构成要素质量的综合，是顾客心目中的价值，是银行服务的结果。
银行客户服务质量包括两个层面：一是狭义的服务质量，是指银行营销服务活动本身的相关质量，如服务人员的素质与形象、服务态度、服务技能、服务熟练度、服务基本环境、服务设备、服务技术；服务过程、服务创新业务流程；服务效果、服务结果等。二是广义的服务质量，是指整个银行企业全部构成要素的质量，特别是营销服务支持系统，包括产品品种和质量、计算机系统的有效运作等银行服务与银行服务质量二者的关系是，服务质量是银行服务体系的核心，银行服务体系是银行本身构建的，服务质量的价值是由顾客评判的。
