一、营业员的礼仪有哪些？
礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
一、营业员的迎宾礼仪
接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
在商场上顾客至上是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。
事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。
二、营业员的接待礼仪
营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：
1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：若有需要服务的地方，请叫我一声。
5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
二、有关营业员方面的礼仪
只有在完善礼仪细节的情况下�营业员才能做到有效率且专业化地接待自己的读者。在服务态度、要求上综合对各个卖场的采访，我们可以总结出以下十点：第一，在交流中说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。第二，要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。第三，在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周、恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。第四，亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 第五，如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。第六，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。第七，不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。第八，与顾客对谈时宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。第九，即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临。这就是“生意做一辈子”的道理� 第十，有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 下面我们选登光合作用书房对营业员的礼仪要求供读者参考：礼仪的定义礼仪，是个人内在文化素养及精神面貌的表现，是人际交往的“润滑剂”。优雅的礼仪还会令你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人！着装礼仪规范的着装：干净、整洁、大方得体。上衣：统一着公司配发制服；下装：着蓝色牛仔；鞋：脚穿平底鞋；工卡：配戴在右衣领的衣角�若有穿着围裙的需配带在围裙胸口处正中 ；围裙穿着要求：咖啡馆人员和新进未领制服员工需要穿着围裙行为礼仪１．站姿：站立要端正，不可东倒西歪、伸懒腰、驼背、耸肩，挺胸收腹，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。男生：两脚分开与肩同宽。女生：以“Ｖ”字型站立。２．行姿：行走要稳并且迅速，但不可小跑。与读者相遇时靠右边走，不可从两人中间穿过，因工作需要一定要从中间穿过时一定要礼貌致歉。与读者相遇时要点头示礼。与上级或读者同行时，行至门前，应让他们先行，不能抢先而行，引导读者时让其在自己右侧，上楼时客人在前，下楼时客人在后。３．手势：给客人指引方向时，手臂自然伸直，手指并拢掌心向上。递书给读者时要恭敬，绝不能漫不经心地一扔，应双手递上。４．举止：应禁止各种不文明举止。如：双手插入口袋、挖鼻孔、打哈欠、吹口哨、打响指等。仪容仪表头发：保持清洁、女生不披头散发；男生不留长发，头发不盖过耳朵。脸：男生不得留胡子；女生不浓妆艳抹，留海不盖过眉毛。手：保持清洁。指甲：经常修剪，不可留长指甲。饰物：男女生不得配戴过于夸张的饰物。身体气味：注意身体上的个人气味，养成良好的卫生习惯。口腔卫生：注意口腔卫生，上班前不吃有异味食品。（
三、营业员的基本要求都有哪些?
我们在去营业厅进行缴费或者是购买商品的时候，负责给我们进行销售讲解或者是充值缴费的人员就是营业员。营业员每天都要接触不同的人，遇见不同的事，没有良好的业务能力以及心理素质是很难来胜任营业员这个岗位的。
通常来讲，营业员岗位要具备的基本素质要求有如下几个方面。
1、爱岗敬业，先把本职工作做好是爱岗敬业的前提，营业员的爱岗敬业就是每天从身边的小事做起，从点点滴滴做起，从时时刻刻做起。营业员的岗位看似简单，但往往是看着简单的工作做起来才是最难的。
2、服务礼仪，营业厅是对外的窗口，营业员的形象体现着公司的形象，按照礼仪规范进行着装才能给客户留下良好的第一印象。讲文明，懂礼貌，礼仪是一种文化更是一种精神。
3、微笑服务，在营业厅内营业员时刻保持精神奕奕的形象和面带友善的微笑，能给进入营业厅的客户带来如沐春风的感觉。微笑服务是为了让客户获得更好的体验，以便促进销售的提升。
营业员是一个很平凡的工作岗位，只有不断提高对自身的要求才能在平凡的岗位中展现出自己的不平凡。除了具备上面的基本要求之外，营业员还要学习沟通技巧、心理知识、电话接听等技能，只有对自己的严格才能减少工作中出现的失误。
另外，因为营业员与人进行沟通接触的岗位，所以类似九型人格等识人辨人的方法最好也要去掌握。
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