一、就医有哪些礼仪
1. 着装礼仪
在前往医院就诊时，着装非常重要。一般来说，穿着整洁、舒适的衣服并避免过于暴露的服装是最佳选择。此外，应尽量避免穿着太过花哨或夸张的服饰，以免干扰其他就医者的注意力。
2. 按时到达
体现良好的就医礼仪，不仅在于衣着打扮的整洁与得体，还应该注意时间上的准确。即使有事情耽搁，也应该提前通知医生或护士，并尽可能减少延误自己的就医时间。
3. 等候区域礼仪
在医院的等候区域内，也是需要注意礼仪的。保持安静、不要大声喧哗是基本要求。如果有人在旁边看病，更应当注意声音的大小。另外，应该尽量避免使用手机或其它电子产品，因为这些东西可能会干扰到别人及医院的正常工作。
4. 与医生交流礼仪
面对医生，我们要以言语和行为来体现出我们的尊重。在交流的过程中，需要保持文明礼貌，并尽可能待人友善，不需要讲太多废话，但需要把重点讲清楚。如果有对医生的诊疗方案和处方有异议，也应该冷静地和医生沟通，听取医生的解释，并尊重医生的意见。
5. 医疗设备使用礼仪
在医院就诊中，会有很多医疗设备被用来进行检查和治疗。在这里，我们需要尊重这些医疗设备，不要随便摆弄这些设备，遵从医生和护士的指示，以确保我们的就医过程更加顺利。
6. 照顾他人礼仪
在医院就诊中，如果我们身边有需要照顾的人，也需要对他们进行细心的照顾。比如，我们可以协助他们排队、帮他们拿东西、辅助他们填写挂号单等等。此外，如果发现他们忘记了拿东西或者需要帮助，我们也应该及时伸出援手。
7. 支付费用礼仪
在诊疗结束后，我们需要向医院支付一定的费用。此时，我们需要遵从医院的收费制度，不要打擦边球或者通过非法手段逃避支付费用。在支付过程中，需要做到明码标价、自查自纠，确保支付流程规范顺畅。
8. 离开前的礼仪
最后，在离开医院之前，我们需要注意整理自己的物品，如自己的医疗单据、检查报告、药物包装袋等等，并谢绝收取未用完的药物和其他物品。在工作人员的帮助下，尽可能使自己的座位、治疗区域、厕所等地方保持干净整洁，做到物归原位，以此表达我们的感激之情。
二、去医院看病礼仪
去医院看病礼仪
1、挂号缴费处化验室等窗口要排队，遇到老人残疾人孕妇尽量优先礼让。
2、医院室内外禁止吸烟。
3、在楼道不大声喧哗，不将三轮车开到楼上，按喇叭，干扰医生工作和病房患者养病。
4、不带宠物进入医院。
5、就诊时信赖尊重医护人员，向医生提供真实病情症状和病史，主动沟通，积极配合，不训斥医护人员。
6、听从保安指挥停车，不堵住急救通道。
7、爱护医院环境卫生，垃圾投入垃圾筒内，吐痰吐口水在垃圾筒顶端痰盂，保持垃圾筒周边卫生，不随地乱扔垃圾，不在墙面踩脚印或贴小广告。
8、卫生间便后冲水，洗手要关水龙头。
9、候诊区座椅不要穿鞋踩踏。
10、咳嗽、打喷嚏请捂住自己的口鼻，不冲他人咳嗽打喷嚏。
11、到病房探视病人须在规定探视时间内，不在病房内大声聊天，影响病人休息
12、等待叫号不要走远聊天打电话，听到医务人员叫到自己的就诊号时，应予以应答，然后按指定房间就诊或做身体检查。
13、如患者或家属遇到自认为不合理的诊断或服务流程，控制情绪，到医院医务处提出质疑、投诉和合理化建议，妥善沟通，解决纠纷。
14、手术前仔细阅读手术风险，询问医生可能出现的状况和有关处理的依据，请医生帮助释清疑虑。
15、病人在看病时尽量不要接打手机，一方面影响医生看病，另一方面耽误医生和其他病人的时间，对医生也不礼貌。
医院不文明行为
1插队
无论是外出坐公交，还是看病、吃饭等等，都会有个别同志不按套路出牌，直接冲到队伍最前面。你要真有人命关天的急事，大伙可以让你插下队。你要没有，对不起，请自觉排队。
2公共场所不雅动作
情侣秀恩爱，穿着过分暴露，都属于不雅行为。有恩爱回家秀去，不穿衣服回家脱去。公共场合那么多双眼睛盯着呢，关键还有小朋友。
3随地吐痰、扔垃圾
炎炎夏日，当属于室外工作者最为辛苦。乱扔垃圾，环卫工人得跟着你屁股后面清扫，好意思么?随地吐痰的就更不用说了，就是素质太差。把城市当成自己家，试问，你会在自家随地吐痰吗?
4随地大小便
相信大家之前早已经被迪士尼随地大小便的新闻刷屏了。人太多，孩子上厕所憋不住啊，只好就地解决了。遇到这种情况，提前做好攻略，就不会跟无头苍蝇一样找厕所了。
不仅是孩子，成人也有随地大小便的时候。真不是他们脑子坏了或精神出了问题，确实是憋不住。人有三急理解，但是随地大小便我们就理解不了了。
5乱停车
有车位不好好停，非要乱停。影响城市形象不说，还给我们的交通出行带来很大的不便。
6践踏草坪
辣么大的字写着呢，照踩不误!没话说了，盲啊!芳草茵茵，踏之何忍。
7乱贴小广告
小广告是城市的牛皮癣，严重影响城市形象，居民深恶痛疾。租房、贷款、求职、治病......五花八门。贴了撕、撕了贴，还有把你家门上贴的到处都是，你们这些贴小广告的出来，保证不打死你。
8在禁烟场所吸烟
吸烟不仅危害自己健康，还会危害他人健康!
三、医院窗口服务礼仪规范用语及忌语
我们去医院缴费啊挂号很多都是在医院的窗口完成的，所以与医院窗口人员接触还算多的，那么窗口人员要注意什么服务礼仪呢？下面是我为大家整理的医院窗口服务礼仪规范，希望能够帮到大家哦!
医院窗口服务礼仪规范 一、优质窗口服务概述
(一)优质窗口服务的背景
(二)优质窗口服务的现状
(三)优质窗口服务的内涵
(四)优质窗口服务的核心
1. 改革窗口模式
2. 履行窗口职责
3. 创新人力配置
4. 推行绩效管理
二、转变窗口人员的服务观念
1. 以患者为导向，患者需求至上
2. 做营销就是做服务
3. 服务力等于竞争力
4. 服务无所不在
5. 服务永无止境
6. 做服务就是做细节和做小事
7. 服务没有最好只有更好
三、提高窗口人员的服务意识
1. 我是在为自己工作
2. 我就是我自己的老板
3. 患者是我的衣食父母
4. 患者付钱购买医院服务
5. 每个患者都是平等的
6. 绝大多数患者都是通情达理的
7. 患者满意是检验我的服务品质的唯一标准
8. 并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存
9. 并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展
四、摆正窗口人员的服务心态
1. 爱岗敬业 的心态
2. 积极主动的心态
3. 认真负责的心态
4. 耐心细致的心态
5. 热情周到的心态
6. 置换 反思 的心态
7. 给与付出的心态
8. 好学上进的心态
9. 忍耐宽容的心态
10. 领导的心态
11. 比别人多做一点的心态
五、制定窗口服务规范
1. 门诊一站式服务中心的服务规范
2. 收费窗口服务规范
3. 药房窗口服务规范
4. 医保窗口服务规范
六、优化窗口服务流程
(一)挂号收费窗口服务流程
关注及微笑→问候→接单→确认→收钱→找零→解释道别
(二)药房窗口服务流程
微笑及问候→接单→确认→捡药→发药→解释→叮嘱
(三)门诊挂号服务流程
七、改善窗口服务环境-6s环境管理
1. 整理(seiri)
2. 整顿(seiton)
3. 清扫(seiso)
4. 清洁(seiketsu)
5. 素养(shitsuke)
6. 安全(safety)
八、窗口礼仪概述
(一)窗口礼仪的作用
1. 窗口礼仪有利于提高医院的整体形象
2. 窗口礼仪是强化窗口行为效果的重要手段
3. 窗口礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式
4. 窗口礼仪有助于窗口人员自身的心理保健
(二)窗口礼仪基本要求
1. 尊重患者
2. 举止文雅
3. 雷厉风行
4. 通情帮助
九、窗口形象礼仪
(一)自我形象检查
(二)窗口仪容礼仪
1. 发型
2. 脖颈
3. 面部
4. 口腔
5. 手部
6. 化妆：五守则七忌讳两不同
(三)窗口仪表礼仪
1. 服装
1) 工作服
2) 鞋袜
3) 帽子
4) 围巾
5) 口罩
6) 胸牌
7) 领带
2. 首饰
1) 耳环
2) 项链
3) 胸针
4) 手表
5) 戒指
6) 手镯或手链
(四)窗口表情礼仪
1. 微笑
1) 四个要求
2) 七个一样
3) 适度自然
4) 微笑训练
① 微笑的嘴型训练
② 微笑的眼睛训练
③ 微笑的脸型训练
④ 微笑的肢体语言训练
⑤ 一秒钟快速微笑训练
⑥ 发自内心的微笑训练
2. 眼神
1) 注视 方法
2) 凝视区间
3) 眼神变化
4) 目光交流中要注意避免的10种眼神
3. 表情训练
1) “重视”你的患者
2) 传“情”达“意”三法
3) 打造亲和力
十、窗口行为礼仪
1. 窗口站姿
1) 20字原则
2) 三种姿势：基本式、前腹式、丁字式
2. 窗口坐姿
1) 坐姿要领
2) 三种姿势：正位、侧位、重叠式
3) 禁忌坐姿
3. 窗口走姿
1) 走姿要领
2) 走姿要求
4. 窗口蹲姿
1) 蹲姿要领
2) 蹲姿要求
3) 两种姿势：高低式、交叉式
5. 手势礼仪
1) 直臂式
2) 横摆式
3) 曲臂式
4) 侧臂式
6. 行进中的礼仪
7. 电梯楼梯礼仪
8. 窗口行为禁忌
十一、窗口语言礼仪
1. 语言礼仪的要求
2. 语言礼仪的原则
① 语言文明
② 态度友善
③ 方式恰当
④ 内容得体
⑤ 回避禁忌
3. 交谈用语
1) 问好类
2) 道歉类
3) 接待类
4) 道别类
4. 称呼用语
1) 一般称呼
2) 特殊称呼
3) 交谈时
5. 服务敬语
6. 服务忌语
十二、窗口 接待礼仪
1. 接待三大要点
2. 握手礼仪
1) 握手的时机
2) 标准的握手姿势
3) 握手的时间长短
4) 握手的先后次序
5) 应当握手的场合
6) 握手的禁忌
3. 介绍礼仪
1) 自我介绍
2) 介绍他人
① 如何把医生介绍给患者
② 如何正确的介绍患者给医生
3) 集体介绍
4. 问候礼仪
5. 电话礼仪
1) 手机礼仪
2) 座机礼仪
6. 指路礼仪
7. 回答礼仪
十三、窗口交际礼仪
(一)与同事相处
1. 真诚合作
2. 公平竞争
3. 宽以待人
(二)与领导相处
1. 换位理解
2. 保持距离
3. 不卑不亢
(三)陪同领导商谈
1. 聆听
2. 圆场
(四)与异性同事相处
(五)跨科室交往要点
1. 建立信任
2. 换位思考
3. 知己知彼
4. 相互尊重
医院窗口文明服务用语及忌语 医院窗口文明服务用语
1、您好 2、请坐 3、请问 4、请稍等 5、谢谢 6、您请讲 7、很抱歉 8、没关系 9、不客气 10、欢迎光临 11、您有什么投资意向 12、请不要着急 13、很高兴为您服务 14、对不起 15、请把您的要求告诉我 16、请原谅 17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗 18、我理解您的心情 19、我会昼帮助您的 20、请喝茶 21、一有消息会立即通知您 22、请让我再想想办法 23、这样的答复您明白吗 24、请留下您的意见 25、请问如何与您联系 26、请与我们保持联系 27、交给我，您请放心 28、这是我的职责 29、请听我解释 30、这是有关规定，请过目 31、希望您能满意 32、对不起，大厅不能吸烟 33、请别遗忘您的材料 34、这是批件，请拿好 35、这到××服务窗口办理 36、祝您投资顺利 37、请提供您的申报材料 38、很抱歉，此件还需提供相关证明 39、请走好 40、欢迎再来
医院窗口文明服务忌语
1、不知道 2、不管 3、没有 4、不行 5、讨厌 6、真笨 7、真烦人 8、你等着吧 9、急什么 10、靠边站 11、你烦不烦 12、我没功夫 13、你有完没完 14、你问我，我问谁 15、不得告诉你了吗，还问 16、你怎么不知趣 17、没看我正忙吗?着什么急 18、没看见上面有须知吗? 19、你怎么乱写 20、你懂不懂 21、你没长眼睛 22、你怎么什么都不知道 23、神经病 24、我没时间和你废话 25、我就这态度 26、这我解决不了，你爱找谁找谁去 27、找领导去 28、你怎么不提前准备好 29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧 31、不得告诉你了吗?怎么还问 32、真罗嗦 33、怎么连基本常识都不懂 34、随便 35、你自己看着办 36、有本事看着办 37、找不到，别怪我 38、我是为你一个有服务的吗
